Stand-Out !

Pour améliorer le taux de conversion sur votre site web, il y a des actions simples à réaliser :

• Sur les boutons,
• Les formulaires,
• Le contenu,
• Le panier d’achats,
• La typographie,
• Les outils de mesure

Il est aisé d’améliorer les 5 premiers points, mais pour vraiment améliorer votre taux de conversion, vous avez besoin de bons outils de mesure pour ne pas sur ou sous estimer vos optimisations.

Les boutons d’actions :

Les boutons sont la clef de la conversion. Ils sont souvent la concrétisation de l’acte d’achat ou l’inscription de l’internaute. Ce sont les vrais « call to action », il faut donc veiller à faire attention à certains points :

• Ils doivent être visibles, faites les grands, utilisez du gras pour la police, utilisez des couleurs notables,
• Ajoutez un « call to action » cours et clair, il doit décrire précisément l’action désirée,
• Minimisez l’action à réaliser : « essayez dès maintenant » au lieu de « acheter »
• N’affichez qu’un bouton afin de limiter les choix et guider le visiteur,
• Supprimer les actions négatives comme « supprimer », « quitter » etc.

Les formulaires :

C’est l’un des élément les plus importants sur votre site. Les formulaires ne doivent pas être un amas de données mais une façon pour les utilisateurs de communiquer avec vous :

• Ne demandez pas à vos visiteurs de s’enregistrer ou se loguer pour acheter, rendez l’étape optionnelle,
• Mettez en évidence le champ en cours d’édition,
• N’utilisez pas de captcha comme protection anti-spam,
• Ne demandez pas d’informations contraignantes comme le genre de la personne ou la date de naissance ; à moins d’en avoir absolument besoin pour la vente,
• Au cas où vous proposez un choix via un menu déroulant, toujours proposer un champ « autre » pour les propositions non listées.

Le langage

Ce n’est pas parce que vous êtes sur un site commercial, qu’il faut noyer le lecteur sous du vocabulaire marketing et de l’optimisation SEO mal-dégrossie. Le contenu doit être utile et aider le visiteur à accomplir la tâche qu’il est venu trouver.

n’utilisez pas d’adjectifs marketing du genre : « extraordinaire, révolutionnaire » etc., tenez-vous en aux faits et restez neutre,

• ne dites pas « nous » mais « vous », restez concentré sur le point de vue du consommateur,
• restez concis et mettez en avant les choix possibles afin de faciliter la navigation,
• soyez cohérent dans votre vocabulaire, n’utilisez pas plusieurs niveaux de langages,
• utilisez un langage naturel et employez des synonymes au lieu de jouer l’optimisation SEO (par exemple répétez la même phrase encore et encore n’est pas une bonne stratégie).

Le panier

L’abandon au niveau du panier d’achat atteint souvent des niveaux très élevés. Parfois les deux tiers ou plus de vos clients potentiels abandonnent à cette étape le processus d’achat. Il y a plusieurs raisons qu’il est aisé de corriger :

• utilisez des logos d’associations gouvernementales ou non, d’organismes de certification, utilisez également des certificats de sécurité qui permettent d’améliorer la confiance en votre site,
• affichez clairement les frais de transports, autrement les futurs clients vont prendre ça comme une tentative de dissimulation,
• de même, énumérez les moyens de paiements disponibles grâce à leurs logos respectifs (Paypal, MasterCard etc.),
• écrivez aux personnes qui ont stoppé l’achat après avoir donné leurs informations personnelles. Elles ont peut-être rencontrées des difficultés techniques à ce moment.

La typographie

Là où les webdesigners utilisent la typographie pour magnifier un site, nous nous concentrons sur la lisibilité pour augmenter le taux de conversion.

• Utilisez des polices standards, les nouvelles font à la mode (avec anti-aliasing) sont très peu lisibles (un comble) et les techniques de remplacement de caractères parfois bugées,
• Faites en sorte d’avoir des polices suffisamment grandes tout en étant assez petites : les yeux ne peuvent percevoir des caractères trop petits, mais à l’inverse des lettres trop grandes ne retiendrons pas l’attention du lecteur,
• Ajouter des espaces vides sur votre page afin de reposer la vue de vos lecteurs,
• Assurez-vous que l’interligne, l’espacement des caractères et les marges soient appropriés et que le texte n’entre pas en conflit avec d’autres éléments de la page (visuels, images etc.).

Métriques

Parfois vous ne pouvez améliorer votre taux de conversion car vous ne le mesurez pas correctement ou peut-être même car que vous ne le mesurez pas du tout. Il y a plusieurs façon de définir une conversion :

• Essayez de suivre les micro-conversions comme les commentaires postés, les visiteurs réguliers, un haut taux d’engagement (10 pages vues par visiteur par exemple), des retweets ou des « likes » sur une page Facebook,
• Divisez votre processus de conversion en plusieurs petites actions, par exemple l’ajout d’une adresse mail, le choix d’une méthode de paiement etc. grâce à ces subdivision vous pourrez connaitre l’étape qui pèche par son manque d’efficacité,
• Soignez vos visiteurs réguliers et vos abonnés (flux rss, twitter), ne vous concentrez pas uniquement sur vos nouveaux visiteurs,
• Ne vous limitez pas à Google Analytics qui ne peut suivre des éléments de mesure comme l’annulation d’une acquisition après l’achat,
• Répertoriez les questions posez par les utilisateurs pour arriver sur votre site et répondez-y si vous ne l’avez pas déjà fait.

J’espère que ces premiers éléments de réponses vous donnerons des pistes pour améliorer le tunnel de conversion de votre site web. Pour plus d’informations je vous invite à lire cet article rédigé suite aux interventions des Techdays 2010.

Source : SEO optimise